Το eshop.ingenic.gr στοχεύοντας στην καλύτερη εξυπηρέτησή σας, προσφέρει τη δυνατότητα της επιστροφής ή της αλλαγής των προϊόντων της παραγγελίας σας.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).
Όροι Επιστροφής
1. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη, χωρίς φθορές και στη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς. Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ανωτέρω διάρκειας ή δεν πληρεί κάποια από τις απαιτήσεις, το eshop.ingenic.gr μπορεί να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.
Οι περιπτώσεις κατά τις οποίες γίνονται δεκτές οι επιστροφές είναι οι εξής:
- Προϊόν που έχει υπερβεί την ημερομηνία λήξης, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του eshop.ingenic.gr.
- Πώληση λανθασμένου προϊόντος, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του eshop.ingenic.gr.
- Αποστολή προϊόντος κακής ή και ελαττωματικής ποιότητας, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του eshop.ingenic.gr.
2. Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου ή email με το eshop.ingenic.gr, προκειμένου να διαπιστωθεί η καταλληλότητα επιστροφής του εκάστοτε προϊόντος και να αποτραπούν άσκοπες μεταφορές. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει είτε τηλεφωνικά στο (+30) 211 1828611 είτε μέσω email στο info@ingenic.gr.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Επιστροφές προϊόντων χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση από την εταιρεία μας δεν θα γίνονται αποδεκτές.
3. Η αποστολή φωτογραφίας, τόσο από τη συσκευασία του προϊόντος όσο και από την εξωτερική συσκευασία αποστολής, είναι υποχρεωτική προκειμένου να αποδεικνύεται η υπαιτιότητα του eshop.ingenic.gr.
4. Σε περίπτωση αποδεκτής επιστροφής προϊόντων, η Εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει εκτενέστερα για τους διαθέσιμους τρόπους επιστροφής και τη διαδικασία.
5. Το προϊόν θα ελεγχθεί και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται να λάβει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου/-ων προϊόντος/-ων.
6. Στην περίπτωση που το προϊόν δεν πληρεί τις προϋποθέσεις επιστροφής, ο πελάτης δύναται να παραλάβει ξανά το ίδιο προϊόν με δική του χρέωση.
7. Σε περίπτωση όπου για την αποστολή των προϊόντων έχει εκδοθεί τιμολόγιο, τότε η αποστολή της επιστροφής θα πρέπει να φέρει δελτίο αποστολής.
Κόστος Επιστροφών
1. Σε περίπτωση υπαιτιότητας του eshop.ingenic.gr το κόστος της επιστροφής βαρύνει το eshop.ingenic.gr και ο πελάτης λαμβάνει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας. Σε διαφορετική περίπτωση το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται στο ποσό των πέντε (5) Ευρώ προκειμένου να καλυφθεί το διαχειριστικό κόστος που προέκυψε.
2. Επιπλέον, σε περίπτωση που το προϊόν που παραγγείλατε, ενώ παρουσιάζεται διαθέσιμο, εξαντληθεί κατά το διάστημα που παρεμβάλλεται ανάμεσα στην παραγγελία και την παραλαβή της παραγγελίας από το προσωπικό μας, τότε το eshop.ingenic.gr οφείλει να έρθει σε επικοινωνία μαζί σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για την διευθέτηση της πορείας της παραγγελίας σας που θα περιλαμβάνει ή την επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή του παραγγελλόμενου είδους.
3. Το eshop.ingenic.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που το eshop.ingenic.gr, κατά την απόλυτη κρίση του, θεωρήσει ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις. Σε περίπτωση που το προϊόν παραβαίνει τους όρους επιστροφών και κριθεί ακατάλληλο προς επιστροφή, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα μεταφορικά θα επιβαρύνουν τον ίδιο.
Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής Προϊόντων
1. Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου ή email με το eshop.ingenic.gr, προκειμένου να διαπιστωθεί η καταλληλότητα επιστροφής του εκάστοτε προϊόντος και να αποτραπούν άσκοπες μεταφορές. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει είτε τηλεφωνικά στο (+30) 211 1828611 είτε μέσω email στο info@ingenic.gr.
2. Οι επιστροφές των προϊόντων μπορούν να γίνουν μέσω της εταιρείας courier “Ταχυδέμα ΑΕ” ή μέσω του BOX NOW. Σε περίπτωση αποδεκτής επιστροφής προϊόντων, εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει εκτενέστερα για τους διαθέσιμους τρόπους επιστροφής και τη διαδικασία.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Επιστροφές προϊόντων χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση από την εταιρεία μας δεν θα γίνονται αποδεκτές.
Ακύρωση και Τροποποίηση Παραγγελίας
1. Μετά την αποδοχή της παραγγελίας από την Εταιρεία έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας συμπληρώνοντας τη Φόρμα Επικοινωνίας, που θα βρείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα στην κατηγορία ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, αποστέλωντας email στο info@ingenic.com ή τηλεφωνικώς στο +30 211 1828611. Η ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει στο σύνολο ή ως προς ένα μέρος της, αζημίως μέχρι το χρονικό σημείο που αυτή δεν έχει δρομολογηθεί προς αποστολή. Αν θέλετε να ακυρώσετε παραγγελία που έχει δρομολογηθεί προς αποστολή, τότε επωμίζεστε κόστος ακύρωσης το οποίο ανέρχεται σε πέντε (5) Ευρώ προκειμένου να καλυφθεί το διαχειριστικό κόστος που προέκυψε.
2. Οποιοδήποτε γεγονός ανωτέρας βίας δίνει στην Εταιρεία το δικαίωμα, ακόμα και μετά την αποδοχή της παραγγελίας, αζημίως, να ακυρώσει την παραγγελία ή να αναβάλει την εκτέλεση ή παράδοση κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, κατόπιν έγγραφης ή τηλεφωνικής ενημέρωσής σας.
3. Σε περίπτωση που κάποια από τα παραγγελθέντα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα κατά την ημέρα εκτέλεσης της παραγγελίας, η Εταιρεία θα σας ενημερώνει εγκαίρως για την καθυστέρηση και τη νέα ημερομηνία παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή θα έχετε δικαίωμα να αξιώσετε την αντικατάσταση των μη διαθέσιμων προϊόντων με άλλα αντίστοιχα προϊόντα ίσης αξίας, την μερική εκτέλεση της παραγγελίας σας ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Τελικοί Όροι Επιστροφών
1. Το eshop.ingenic.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντος, εάν κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας, ο πελάτης ασκεί καταχρηστικά το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων, λ.χ. σε περίπτωση επανειλημμένων αιτημάτων επιστροφής.
2. Το eshop.ingenic.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την παρούσα πολιτική επιστροφών, αναρτώντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα του.
3. Παρακαλούνται οι επισκέπτες να ανατρέχουν στους ισχύοντες όρους προκειμένου να ενημερωθούν για κάθε τροποποίηση πριν την εκκίνηση της διαδικασίας επιστροφής προϊόντων.
Επικοινωνία
Σε περίπτωση που έχετε οποιοδήποτε αίτημα ή απορία, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
- Ταχυδρομικώς: PRIME BIOSCIENCES I.K.E., Λεμεσού 18, Τ.Κ. 17341, Άγιος Δημήτριος - Αττική, Ελλάδα
- Τηλεφωνικώς: (+30) 211 1828 611
- Με email: info@primebiosciences.com
Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το ταχύτερο δυνατό.
